02-02-21 Por
todo conflicto hay una solución
Aprendizaje esperado: Comprende los
elementos que intervienen en un conflicto y crea las condiciones básicas para
solucionarlo.
Énfasis: Reconocer que el conflicto
es parte de la convivencia y propone estrategias para solucionarlo.
¿Qué vamos a aprender?
Aprenderás a reconocer que el conflicto es parte de la
convivencia y conocerás estrategias para su solución.
El Conflicto
El conflicto es parte de nuestra
convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir
haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobrevivencia. Luego,
la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u
opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer,
desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias,
el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo
con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida sin
conflictos es un sueño pues sin ellos
nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se
aprende a través y gracias al conflicto.
Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:
1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el
conflicto.
Esto significa reconocer la causa
del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en
usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la
causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de
comprender lo que la otra persona está diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar
de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere
concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando
atención.
3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas sólo pueden
concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema.
Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que
pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las
consecuencias.
El conflicto en la
vida
–Involucrados en la sociedad: barrio, trabajo, casa, escuela…
–Entramado de puntos de vista: sentimientos, impresiones
imágenes, intereses…
–Posibilidad al disentimiento, choque de intereses
–Comprender el conflicto
–Convivir con el conflicto
Aportación
beneficiosa de los conflictos
–Posibilidad de entendimiento,
–Desarrollo personal o social,
–Oportunidad de transformación,
–Alternativa de solución pacífica,
–Mejora de la convivencia educativa
–Nos obliga a reflexionar y explorar posibilidades evitando
la toma de decisiones precipitada.
–Nos ayuda a conocernos
–Nos ayuda a reconocer y valorar a los demás
Estilos de enfrentar al conflicto
-El mediador ayudará a ver si el
estilo seguido encauza la solución.
–Competición: muestra un nivel alto de
preocupación por uno mismo y bajo en relación al otro.
–Colaboración: muestra la misma
preocupación por los resultados de uno mismo que por los del otro.
–Compromiso: ambas personas
sacrifican parte de sus intereses a cambio de conseguir otra parte.
–Evitando: no se manifiesta interés hacia los
propios intereses ni a los del otro.
–Acomodo: se anteponen los intereses del otro
a los propios. (“Bueno, lo que tú digas”)
Las prisas son malas consejeras
en determinados temas y en del conflicto, más. Hay problemas que vienen de
largo, y que precisamente vienen de largo, porque en su día ni se les ofreció
el tiempo ni los recursos necesarios. Hay que dedicar el tiempo suficiente
para:
- Analizar
las causas y las dinámicas de esos problemas.
- Explorar
las diversas vías de solución y facilitar un plan.
- Ejercitarse
en habilidades y técnicas de resolución.
- Valorar
lo que hemos logrado.
La comunicación como elemento importante en la
resolución.
Dentro de los aprendizajes
básicos, y en el del respeto concretamente, comentábamos lo
importante que era el saber escuchar a los demás así como
ponernos en el lugar del otro, la actitud empática.
Junto a estos elementos la
retroalimentación en la comunicación también va a ser un elemento
estructural. A veces, no entendemos bien lo que nos quiere decir la otra parte,
bien porque está nerviosa, no se expresa con la suficiente claridad o porque
son muchas las ideas que nos expresa en poco tiempo.
Es importante en estos casos,
demostrar una actitud de atención, haciendo preguntas que supongan que estás
dispuesto a entender a la otra parte. Se pueden hacer preguntas como: “has
dicho esto, ¿no es así?”, “al decir esto, ¿qué quieres decir?”, “¿te sentiste
mal, no?... Si hay una retroalimentación positiva, es un paso en la comprensión
del problema así como en el devenir del propio proceso.
No ayuda en absoluto si en la
comunicación con la otra parte, casi siempre quiero tener
razón, porque supone imponer y esta actitud no ayuda en nada a tender
puentes. Tampoco ayuda en absoluto, cuando existe un problema, el
esperar a que tengan que ser los demás, los que den el primer paso para
intentar solucionar el problema así como creer que nuestros problemas
son los más importantes, restando importancia a los de los demás.
A continuación se expone un
cuadro de estilos de comunicación en la resolución de
conflictos:
Actividad:
- · ¿En qué forma nos ayudan los conflictos en nuestro desarrollo?
- · ¿Cuáles son las formas en la que una persona enfrenta un conflicto?
- · Elabora un cuadro sinóptico en base a la comunicación como medio de solución de conflictos.
